W trakcie logowania strona wielokrotnie się zamykała. Strona sklepu została otwarta w dwóch różnych przeglądarkach internetowych. W trakcie odświeżania strony nagle pojawił się komunikat o dostępności ekogroszku. Jastrzębianka zakupiła 4 tony. Wpisała swoje dane i dokonała zapłaty przelewem. Po całej transakcji otrzymała potwierdzenie i numer zamówienia. Gdy na spokojnie weszła ponownie na stronę internetową, gdzie dokonała zakupu, okazało się, że dana firma w swoim asortymencie nie posiada węgla.